¿Qué es un CRM?

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    ¿Qué es un CRM?

    CRM (Customer Relationship Management)  es una estrategia de Mercadeo que en pocas palabras dice “Cuanto mejor manejes tus relaciones con el cliente, mejores negocios puedes hacer”.

    Un Software de CRM es el que se utiliza para poder administrar el mundo de relaciones con los clientes.

    En resumen:
    1. Se mantiene toda la agenda de clientes y sus contactos.
    2. Se realizan y guardan todas las oportunidades de venta y sus cotizaciones.
    3. Se envían campañas de correos, se manejan los resultados por campaña (radio-tv-facebook-internet).
    4. Se gestiona el cobro, se guarda historial de facturas. (conectado al sistema de gestión).
    5. Se administra la fuerza de ventas. (saber que gestión realizan los vendedores)

    Súmele a esto, la capacidad de automatizar los procesos de negocio, por ejemplo

    • Enviar reportes automáticos sobre la gestión de los vendedores.
    • Correos que recuerden cotizaciones pendientes, oportunidades a vencer.
    • Notificaciones para aprobar descuentos, modificaciones de precios o bien falta de stock de un producto.

    También es útil definir que NO es un CRM, o que cosas NO hace:

    1. Facturación y Cobros
    2. Contabilidad (CxC / CxP / Bancos)
    3. Manejo de Inventarios y Bodegas

    Toda esa información la administra un sistema de ERP (Enterprise Resource Planning).

    Sin embargo una buena implementación siempre se integran ambos sistemas. (El CRM ve información del ERP y envía información cuando es necesario – Sincronización)

    Esta imagen lo resume muy bien.

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