FAQ

CRM - Sistema de Venta

¿Qué es un sistema de venta CRM?

Es un sistema que implementa la filosofía de Marketing CRM (Customer Relationship Management) donde el cliente es el Centro de la gestión. Un sistema de ventas CRM facilita concentrar TODA la información respecto al cliente en un solo lugar.

Muchas empresas usan Excel para administrar sus clientes o sus ventas pero con el tiempo y con más empleados se complica la gestión y disminuye la productividad.

¿Qué hace un sistema de ventas CRM?

Facilita el seguimiento de las oportunidades de venta en todas sus etapas (primer contacto, presupuestación y cotización, reunión, cierre, etc), permite administrar la post-venta (quejas, reclamos) y permite enviar de forma masiva y sencilla campañas de correo.

¿Qué NO hace un sistema de ventas CRM?

No posee funcionalidades Financiero-contables (ERP), no administra Stock ni tiene punto de Venta.

¿Quién debería usar un sistema de ventas CRM ?

• Empresas que desean optimizar, controlar y administrar eficientemente las ventas.
• Empresas que deseen un sistema que les permita dar un servicio al cliente eficiente ante llamadas, casos y reclamos.
• Empresas que deseen hacer un seguimiento de las campañas de Marketing y poder hacer campañas de correos.

¿Qué ventajas tiene el uso de un sistema de ventas CRM ?

• Centraliza la información y el historial del cliente, los contactos, cotizaciones, documentos y las oportunidades.
• Aumenta la productividad facilitando el seguimiento de oportunidades claramente marcadas, facilitando las cotizaciones utilizando plantillas.
• Permite medir la eficiencia de los vendedores.
• Reportes de todo tipo!

¿Cuánto tiempo se necesita para implementar un sistema de ventas CRM ?

Depende del tipo de negocio y cuanto de lo que trae el CRM por defecto se adapta, cuanto más pasos/etapas tiene la venta, más gente está involucrada y más características tenga el producto o servicio el proceso es más largo. Debajo un poco de nuestra experiencia a grandes rasgos (tomar con cautela).

1. MicroPyme de 1-2 Personas 1 mes o menos si son hábiles y tienen bastante información digitalizada.
2. Pyme 5-10 personas - 3 meses mínimo
3. PyMe > 10 personas - 3 a 6 meses
4. PyME > 50 personas - 6 meses mínimo y depende de la integración

¿Cuál es el costo de implementar un sistema de ventas CRM?

Podemos darte una idea de nuestros precios y manejamos 2 formas de implementar un CRM con algunas variantes extras, los precios que aquí se exponen no tienen porqué reflejar los del mercado! pero te darán una idea aproximada del esfuerzo que requiere :

1. En sitio (On premise) Indicado para grandes instalaciones donde se implementa el sistema de gestión de venta en las oficinas de la empresa, con su equipo, su conexión y con el apoyo del equipo técnico.
   1. Con Integración con sistema de gestión contable-financiera (ERP) -> Presupuesto mínimo $5500 .-
   2. Sin Integración con sistema de gestión contable-financiera (ERP) -> Presupuesto mínimo $4500.-
2. En la nube - (Online Cloud Service) Ideal para empresas medianas y sin integración a sistemas ERP.
   1. Con Constante Evolución (permite tener un respaldo para realizar cambios contantes al CRM, nuevos reportes etc): $75/mes/usuario
   2. Sin Constante Evolución: $50/mes/usuario

¿Qué probabilidad de éxito hay en una implementación de un sistema de venta CRM?

Estos números son siempre complicados y los análisis son de empresas en los Estados Unidos, por lo tanto no se pueden aplicar a Latinoamérica de manera indiscriminada.

El número promedio es entre un 40%-60%, claro que está medido en compañías que en promedio son más grandes que las latinas.

Sin embargo si fuera un 50% es un número considerable y si te preguntas porqué sucede esto te puedo decir que el factor número 1 es FALTA DE COMPROMISO DIRECTIVO. Suena feo, sobre todo si el que está leyendo este FAQ es un directivo cliente potencial de LioniX pero es tan importante tener esto claro, no está comprando un Aire Acondicionado, está comprando un Proceso y los procesos no solo involucran recursos de todo tipo, sino también GENTE y la gente es complicada!.

Otros factores son :

1. Falta de compromiso Directivo
2. Mala planificación - Objetivos incorrectos, Tiempos incorrectos y Presupuesto incorrecto.
3. Implementación a lo Flash - Lo quiero andando mañana! (muy común)
4. Necesidades irrealistas - El CRM es una herramienta, no una solución Mágica

Algunas fuentes de estos datos las puedes encontrar aquí

¿Puede integrarse un ERP o sistema financiero-contable con un sistema de ventas CRM?

Sí, aunque depende del sistema de gestión contable-financiero, algunos sistemas no permiten una integración sencilla. Si poseen un motor de base de datos tipo Sql server de Microsoft, o MySQL u Oracle es muy probable que pueda hacerse una integración.

¿Puedo exportar la información del sistema CRM ?

Sí, casi toda la información es exportable a CSV y las herramientas de reporte integradas permiten realizar exportación a Excel, PDF, Word entre otros.

Página Web

¿Puedo cambiar el contenido de la página web sin necesidad de contactarlos?

Sí, las páginas las desarrollamos utilizando un administrador de contenidos llamado Ez Publish CMS y permite a varias personas realizar cambios del sitio web.

¿Cuánto tiempo tarda en hacerse una página web?

Mínimo 2 a 3 semanas, dependiendo si el cliente tiene muchas exigencias de diseño o funcionalidades. Sitios grandes con mucha información suelen ser proyectos de 6 meses o 1 año.

¿Qué es lo más importante en una página web?

Si eligiéramos 3 ítems Lionix opina

1. Contenido
2. Actualización
3. Organización

cosas como el diseño estético y las funcionalidades atractivas no siempre son primordiales, claro que dependerá mucho del target del sitio, Nike.com opinará diferente a esto, pero también tienen un mercado y productos diferentes.

¿Cuáles son los peores errores al crear una página web?

Uff, existen muchos, pero si tuviéramos que elegir 3 serían:

1. Proyecto ambicioso, poco tiempo, demasiado que abarcar.
2. Crear un sitio para satisfacer más a la empresa que al usuario del sitio.
3. Falta de dedicación para mantener el sitio actualizado.

Aquí no tenemos en cuenta la relevancia del contenido para el usuario.

¿Va a aparecer mi página web en los resultados de Google/Yahoo?

Sí, sin embargo los buscadores solo pondrán tu página si el contenido de la misma es relevante lo que buscan las personas

¿Y si pago para que salga publicidad, mejora mi ranking?

No necesariamente, la publicidad se maneja diferente, cuanto más pagues más alto podés salir en la sección de publicidad (generalmente una columna a la derecha de los resultados) sin embargo los resultados de la búsqueda (denominados resultados orgánicos) no pueden ser influenciados por la publicidad, va a depender del contenido de tu página.